中国工商银行股份有限公司南昌阳明路支行提出“四个提高”做好旺季揽储服务工作

一年一度的旺季营销拉开了序幕，为保证旺季揽储期间的服务工作质量不下降、规范不下降，阳明路支行提出“四个提高”要求全行员工必须高度重视、高度认真。

   一是提高以客户为中心，改进服务守住市场。各部门、网点要从改进服务、改善服务环境和服务态度入手，从做好日常最简单的工作用心入手，特别注重节日期间服务仪表和服务语言的服务规范。严格按照总行CI管理要求，不断提升优质服务的内涵，树立良好的窗口形象。加强ATM机、多媒体机的维护及广告灯箱、LED的亮化管理。认真坚持和落实每天一次的晨会和服务点评制度，加强服务纪律，严格执行总行“网点服务规范指引”营业部“服务管理考核实施细则”，落实好首问负责制，扎实开展“零投诉”活动，对受到表杨的给予加奖，若出现投诉的，一经查实，支行将对责任人严加处罚。通过服务提升价值，从而守住市场。

   二是提高服务效能，稳定市场。各部门、网点要把为客户提供优质服务放在突出位置，在加强柜面服务的同时向营销过程中的服务进行延伸，对大堂经理、客户经理和临柜人员要根据服务规范、结合实际提出工作要求。要通过走访客户、电话回访等形式了解客户的满意度和客户需求改进服务。要以高质量的服务来提升对优质客户营销和维护的成效，变营销产品为提供服务，变做业务为做客户，变被动服务为主动服务，以客户满意带动业务发展。

   三是提高服务技能，发展市场。面对当前激烈的市场竞争，各部门、网点要充分认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍，不断提升我行对外形象和市场竞力。多途径提高员工服务水平和服务技能，从而发展市场。

  四是提高创新服务品种，壮大市场。各部门、网点要通过服务品种的创新壮大业务发展，充分运用新产品、新功能、新流程快速为客户提供高品质的服务，做到人无我有，人有我新，人新我优，最大限度满足客户需求，用服务创造价值，用服务壮大市场。